Já pensou em criar estratégias de atendimento ao consumidor no varejo? Hoje, fazer com que os clientes tenham a melhor experiência com seu produto ou serviço é a prioridade para alavancar sucesso no mundo dos negócios.

Uma melhor experiência não significa apenas facilidade no momento da compra ou entrega ágil. Um dos maiores fatores que impactam na experiência do consumidor é mesmo a comunicação.

Como fica a comunicação após a realização das vendas? Quando os clientes solicitam ajuda para solucionar dúvidas, eles são atendidos?

Só é possível levar uma boa experiência para o cliente se soubermos realmente quais são suas maiores necessidades.

Separamos aqui algumas dicas importantes para aumentar os resultados de suas vendas no varejo e ainda conquistar de vez os clientes. Acompanhe!

A importância do bom atendimento

Quando falamos em atendimento ao consumidor no varejo, falamos em lidar com necessidades, anseios e desejos de muitas pessoas. Entendendo os medos dos clientes podemos criar estratégias para atraí-los cada vez mais para dentro do seu negócio. Pense: Se você não fizer isso os concorrentes farão.

Um atendimento personalizado muda completamente o conceito que os clientes têm sobre sua empresa. A maioria das pessoas estão acostumadas com descaso, falta de atenção e grosseria por parte dos atendentes.

Fazer a diferença nessa questão pode ser a peça chave que falta para dar um passo à frente. A maioria das empresas só dão a devida atenção à exclusividade de produtos e concorrência em preços, muitas vezes esquecendo do relacionamento com o cliente.

Um bom atendimento ao consumidor no varejo significa confiança e confiança se resulta em fidelidade. Tudo isso impacta diretamente nas suas vendas no final do mês.

5 práticas para melhorar o atendimento ao consumidor no varejo

1 – Invista em pesquisas de público

Faça pesquisas com os atuais clientes, pode ser por meio de pop-ups na tela do site (caso haja), e-mail ou à moda antiga cara a cara com o cliente. Com o resultado das pesquisas sua equipe de vendas pode ter um perfil de clientes exato para atendê-los da melhor forma possível.

2 – Priorize a empatia

Como você gostaria de ser atendido em uma loja ou supermercado? Quais pontos você gostaria de mudar no último atendimento que recebeu?

Praticar a empatia enquanto cria as estratégias de atendimento ao consumidor no varejo deixa o relacionamento da sua empresa com os clientes mais humanizado, sem aquela cara de “roteiro decorado”.

3 – Considere a técnica S.C.O.T

A técnica S.C.O.T tem como finalidade criar estratégias de comunicação que sejam baseadas na Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. São 4 pontos fundamentais que todo cliente deseja em um atendimento.

Desse modo, sua equipe precisa ser treinada para saber tudo sobre o negócio e deixar esses 4 pontos bem percebidos em qualquer momento de relacionamento com o cliente.

4 – Invista no pós-venda

Sabia que a jornada do comprador não termina quando ele realiza uma compra no seu estabelecimento? Toda essa experiência que ele obteve pode resultar em compras futuras.

Sendo assim, manter relacionamento com os clientes e mostrar que sua empresa está disposta a melhorar cada vez mais o atendimento, trazendo inovação e modernidade, certamente terá uma cartela recheada de clientes fiéis.

5 – Tenha um software de gestão

Com um software de gestão para supermercados, o gestor consegue focar no que realmente importa. Ter uma visão geral de tudo o que está acontecendo na empresa é fator chave para identificar lacunas e resolver problemas como a comunicação com os clientes.

O setor de vendas é reformulado de acordo com as estratégias definidas, dando lugar a um atendimento de qualidade ao consumidor no varejo. Sem contar que há mais controle e planejamento no relacionamento pós-venda, que como você pôde perceber é crucial na fidelização de clientes.

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